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Politique de confidentialité

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Ledstores B.V
Schurenbergweg 5A
1105 AP Amsterdam
- Pays-Bas
Numéro d'enregistrement à la chambre de commerce : 67513247
B.T.W.-numéro : NL852348605B01


Confidentialité et sécurité
Les informations personnelles sont stockées dans notre système. Pourquoi demande-t-on vos données personnelles et que fait-on avec elles ?
Toutes les informations que vous laissez sur notre site internet sont stockées en toute sécurité avec des techniques modernes. Les parties qui ne bénéficient pas des données ne peuvent pas non plus y accéder. Dans le cas où nous fournissons vos coordonnées à quelqu'un d'autre, nous nous attendons à ce que cette partie traite ces informations comme nous le faisons et ainsi elles ne seront utilisées que dans le but pour lequel elles ont reçu vos données. Vous pouvez lire ci-dessous quand et pourquoi nous fournissons vos coordonnées à des tiers.
S'il y a un abus de vos données, faite-le nous savoir via notre service client.


Cookies
Dans le futur notre but est de vous offrir le meilleur service possible, c'est pourquoi nous utilisons des cookies. Un cookie est un petit fichier placé sur votre ordinateur. Les données de cookies resteront sur votre propre ordinateur et ne seront pas utilisées à d'autres fins. Ils dépendent des paramètres de votre propre navigateur. Vous pouvez lire tout sur l'utilisation des cookies sur notre politique de cookies (cliquez sur le lien).

Quelles informations avons-nous de vous ?
Les données personnelles de nos visiteurs que nous pouvons collecter et traiter depuis notre site web sont :

  • Nom, adresse e-mail et adresse (facturation et livraison) des personnes ;
  • Nom de la société, numéro d'enregistrement Chambre de commerce et numéro de TVA (le cas échéant) ;
  • Numéro de téléphone (mobile) ;
  • Quel produit est commandé ;
  • Informations de paiement ;
  • Correspondance avec Ledstores B.V, le cas échéant ;
  • Les données comportementales (utilisation d'Internet, activités en ligne et durée de votre session) ;
  • Les adresses IP et les horodatages.

Que faisons-nous d'autre avec vos données
Nous utilisons vos données à des fins différentes. Vous trouverez ci-dessous un aperçu. Nous utilisons uniquement les données pour:
  • Exécuter et traiter correctement les commandes passées ;
  • Répondre aux questions qui ont été posées via le site Web ;
  • Pour évaluer et accepter nos partenaires commerciaux ;
  • Pour analyser et / ou améliorer la qualité et la quantité d'informations sur nos produits, services (clients) et sites web ;
  • Mieux coordonner notre correspondance (entre autres) au sujet des livraisons et des remboursements ;
  • Envoyer des informations, des offres et des actions promotionnelles en fonction de vos centres d'intérêt et du comportement de cliquer et de surfer ;
  • Pour vous donner l'opportunité de vous connecter à nos comptes de médias sociaux ;
  • Fournir des informations sur les nouveaux produits et services ;
  • Donner au client un compte personnel sur notre site internet ;
  • Pour la recherche sur le niveau de satisfaction des clients, partenaires commerciaux ou autres ;
  • Pour l'analyse interne à des fins de recherche (client).

 

Vous livrez votre commande :
Lorsqu'une commande est passée chez nous, nous avons besoin de votre nom, adresse e-mail, adresse, détails de paiement et numéro de téléphone. Avec l'aide de ces informations, la commande peut vous être livrée. Vous serez également informé de votre commande. Parfois, il peut être important de fournir également vos coordonnées à des tiers. Par exemple au transporteur, au grossiste ou à notre centre de distribution. Nos partenaires doivent gérer soigneusement vos données.

Compte
Votre compte est créé lors de votre commande, les données suivantes seront stockées : nom, adresse, numéro de téléphone, adresse e-mail, détails de livraison et de paiement. Vos données sont stockées afin que vous puissiez voir vos commandes précédentes et ainsi n’avez pas besoin d'entrer à nouveau ces informations.

Service clientèle
Vous pouvez nous contacter par téléphone et par mail. Afin de vous rendre service rapidement, nous utilisons vos données. Parfois, nous utilisons une équipe différente pour répondre à vos questions. Cette partie peut donc voir et utiliser vos données lorsqu'elle répond à votre question.

Garantie et réparation
Si vous avez une question concernant votre produit, si votre produit est défectueux, nous pouvons engager des tiers pour la réparation, par exemple un point de service ou le fournisseur du produit. Nous attendons de ces parties qu'elles traitent également vos informations personnelles avec le plus grand soin.

Critiques
Rédigez une critique et partagez votre expérience pour donner aux autres une meilleure image d'un produit. Avec cela, vous pouvez nous aider et également aider d'autres clients. Nous gardons la trace écrite de toutes les revues.

Newsletter
Nous pouvons envoyer des bulletins d'information contenant des informations, des réductions et des produits en vedette. Vous pouvez vous inscrire pour cela et rester informé. Nous n'envoyons pas de newsletters personnelles qui sont compilées sur la base de vos données, telles que les commandes. Vous ne voulez plus recevoir de newsletter de notre part ? Alors dé-inscrivez-vous, en envoyant un mail au service client.

Contact
Nous donnons à nos clients la possibilité de poser des questions au moyen d'un formulaire de contact. Vous êtes invité à remplir différents détails pour traiter votre question. Les informations que nous obtenons sont conservées pour le traitement de votre question et un éventuel futur contact. De cette façon, nous pouvons voir lorsque vous nous contactez à nouveau plus tard.

Action / questions de prix
Si quelqu'un participe à une action ou un concours, nous vous demandons votre nom, adresse et adresse e-mail. Avec cela, nous pouvons effectuer l'action et annoncer le gagnant du prix.

Amélioration du magasin et du service
Nous travaillons constamment à améliorer nos sites Web, produits et services. C'est pourquoi nous pouvons utiliser vos données pour vous demander si vous souhaitez participer à une étude de marché, cela sans obligation. Nous pouvons utiliser des tiers pour une telle enquête. Nous faisons cela en enregistrant les visites de nos clients sur notre site, avec toutes les activités qui s'y déroulent (par exemple en cliquant sur les liens et en visualisant les pages produits et leur commande).

Fraude
La fraude n'est pas tolérée. Nous utilisons donc vos informations personnelles pour enquêter, prévenir et contrer la fraude. Si nécessaire, vos données peuvent également être transférées au gouvernement et aux autorités autorisées.

Paiement effectué après le reçu d’une commande
S'il y a des articles payés par la suite, nous pouvons vérifier votre solvabilité. Nous pouvons utiliser des agences externes. Ceci est également mentionné dans nos conditions générales. Pour l'enquête de crédit, nous pouvons fournir vos données à des tiers, qui ne peuvent utiliser ces informations qu'à cette fin. Vous pouvez également recevoir un appel pour vous rappeler qu'une facture a expiré. Dans certains cas, d'autres portent cet appel téléphonique pour nous. Nous pouvons également transmettre vos coordonnées à une agence de recouvrement de créances et / ou à un huissier de justice qui recueille les factures impayées en notre nom.

Clients commerciaux
Nous stockons également les informations de nos clients commerciaux et partenaires de la personne de contact. S'il s'agit de données personnelles, nous traiterons ces informations comme nos autres clients.

Médias sociaux
Lorsque vous êtes connecté sur les réseaux sociaux et que vous indiquez que vous aimez un article, cet article apparaît sur votre compte de réseau social. Nous n'avons pas accès à votre compte de médias sociaux, mais aux articles que vous aimez. Si vous nous posez une question via les médias sociaux et que nous voyons cette question arrivée, nous enregistrerons ce message et le nom de votre compte afin que nous puissions répondre à votre message.

Qu'est-ce qui arrive à vos informations de contact
Nous n'utilisons jamais vos informations pour vous montrer des prix différents de ceux des autres clients. Tous nos clients voient les mêmes prix pour nos articles et produits. Nous ne vendons pas vos informations aux autres.

Corriger vos données ou d'autres questions
Si quelque chose ne va pas dans vos données ou si vous voulez que vos données soient supprimées, vous pouvez le faire. Contactez notre service client. Cependant, lorsque la commande est passée, il n'est pas possible de changer le nom sur la facture par la suite. Si vous avez une plainte concernant la manière dont nous traitons votre vie privée, vous pouvez nous contacter. Vous pouvez également déposer une plainte en contactant l'autorité néerlandaise de protection des données.

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